Neexistuje jedno univerzální místo, kde by měl každý podnik žádat zákazníky o recenzi. Rozhoduje typ služby, prostředí i okamžik, kdy zákazník svou zkušenost dokončuje.

Dobře nastavený systém Google recenzí proto nezačíná otázkou „Jak zákazníka přimět, aby nás ohodnotil?“, ale spíše „Kdy má zákazník největší důvod podělit se o svou zkušenost?“.

Restaurace a kavárny

Restaurace

Host má zkušenost nejsilněji v hlavě na konci návštěvy. Ideální místo je proto stůl, prostor u placení nebo recepce.

Vhodné řešení: NFC stojánek nebo QR karta.

Stůl • bar • pokladna

Kavárna

Pokud zákazníci objednávají u pultu, může být stojánek přímo u pokladny. U kaváren s obsluhou funguje také na stole.

Vhodné řešení: menší NFC stojánek.

Pokladna • stůl

Hotely a ubytování

Hotel

Nejlepší okamžik bývá při odjezdu, kdy host uzavírá celý pobyt a komunikuje s recepcí.

Vhodné řešení: NFC stojánek na recepci.

Recepce • check-out

Penzion a apartmán

U menších ubytování lze QR nebo NFC umístit také přímo na pokoj, do informační složky nebo ke klíčům.

Vhodné řešení: NFC karta nebo QR kartička.

Pokoj • recepce

Zubaři, lékaři a zdravotnická zařízení

Zubař a stomatologická klinika

Nejvhodnějším místem je recepce po dokončení návštěvy. Pacient zde často řeší termín další kontroly nebo platbu.

Vhodné řešení: decentní NFC stojánek ve vizuálu kliniky.

Recepce

Lékařská ordinace

U ordinace je důležité, aby výzva k hodnocení nepůsobila nátlakově. Stojánek může být dostupný na recepci, ale pacient se sám rozhodne, zda jej využije.

Vhodné řešení: NFC + QR stojánek.

Recepce • čekárna

Kadeřnictví, barber a kosmetické služby

Kadeřnictví a barber

Zákazník vidí výsledek služby okamžitě. Ideální chvíle pro hodnocení proto přichází u zrcadla nebo při placení.

Vhodné řešení: NFC stojánek.

Zrcadlo • pokladna

Kosmetika, nehtové studio a wellness

Hodnocení lze nabídnout po dokončení procedury nebo na recepci při odchodu.

Vhodné řešení: stojánek nebo NFC karta.

Recepce • místo placení

Autoservisy a řemeslné služby

Autoservis

Nejpřirozenější chvíle nastává při převzetí opraveného vozu. Zákazník dostává klíče, informace o opravě a uzavírá zakázku.

Vhodné řešení: NFC stojánek na přepážce.

Příjem zakázek • výdej vozů

Řemeslník a servisní technik

Pokud služba probíhá přímo u klienta, klasický stojánek nedává smysl. Technik může mít NFC kartu u sebe.

Vhodné řešení: NFC karta.

Přímo u zákazníka

Realitní kanceláře a obchodní služby

Realitní makléř

Recenzi lze nabídnout po úspěšném dokončení prodeje nebo pronájmu. Makléř může mít vlastní kartu neustále u sebe.

Vhodné řešení: osobní NFC karta.

Schůzka • předání nemovitosti

Konzultant a obchodník

V tomto segmentu lze jednu NFC kartu využít nejen na recenze, ale také na digitální vizitku a kontaktní profil.

Vhodné řešení: NFC vizitka nebo dynamická karta.

Osobní schůzky

Fitness, sport a volnočasové služby

Fitness centrum

Stojánek lze umístit na recepci, kam zákazník přichází i odkud odchází.

Vhodné řešení: NFC stojánek.

Recepce

Trenér nebo instruktor

Individuální trenér může mít vlastní NFC kartu a nabídnout hodnocení po dokončení programu nebo lekce.

Vhodné řešení: NFC karta.

Po lekci

E-shopy a výrobci

E-shop

Zákazník není fyzicky na provozovně. QR kartičku proto můžete přiložit přímo do zásilky společně s poděkováním za nákup.

Vhodné řešení: QR kartička.

Uvnitř zásilky

Výrobce a prodej na trzích

Při osobním prodeji funguje NFC stojánek přímo na prodejním místě. Zákazník může reagovat bezprostředně po nákupu.

Vhodné řešení: přenosný NFC stojánek.

Prodejní stánek • trhy

Nejde jen o technologii. Jde o správný okamžik.

Stejný NFC stojánek může fungovat skvěle v restauraci a téměř vůbec v prostředí, kde se zákazník s místem fyzicky nepotkává. Proto je vždy potřeba přemýšlet nad konkrétní zákaznickou cestou.

Recenze musí být jednoduché, ne vynucené

Cílem není zákazníka nutit k pozitivnímu hodnocení. Má mít pouze jednoduchou možnost podělit se o svou skutečnou zkušenost.

Čím méně kroků mezi zákazníkem a místem pro hodnocení existuje, tím přirozenější celý proces je.

A právě tady NFC a QR řešení dávají smysl – propojí konkrétní okamžik ve fyzickém světě přímo s digitální stránkou, na které může zákazník reagovat.

Najděte správné řešení pro svůj obor

Ať provozujete restauraci, hotel, ordinaci, salon, autoservis, e-shop nebo jinou službu, HodnotíQ vám pomůže vytvořit NFC nebo QR řešení podle konkrétní zákaznické cesty a vašeho designu.

Chci řešení pro svou firmu