HodnotíQ

Reklamační řád

Reklamační řád e-shopu HodnotíQ.cz provozovaného společností Life is wine s.r.o., IČ 19251670, Sokolská 5498, 760 01 Zlín. Řídí se občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a zákonem o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.

1. Záruka a lhůty

  • Spotřebitel může vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží.
  • U podnikatelů (nákup na IČ) činí záruční doba 12 měsíců.
  • Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

2. Jak reklamaci uplatnit

  1. Napište na info@hodnotiq.cz a uveďte číslo objednávky, název zboží a popis vady.
  2. Přiložte fotografie vady – většinu případů vyřešíme bez zaslání zboží.
  3. Vyčkejte na naše potvrzení a pokyny k zaslání zboží na adresu Sokolská 5498, 760 01 Zlín.
  4. Zboží zabalte tak, aby při přepravě nedošlo k poškození. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
  5. O vyřízení vás informujeme e-mailem, včetně reklamačního protokolu.

3. Způsob vyřízení

  • Odstranitelná vada – oprava nebo výměna za nový kus.
  • Neodstranitelná vada – přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
  • Peníze vracíme do 14 dnů od uznání reklamace, zpravidla na účet, ze kterého byla platba provedena.

4. Na co se reklamace nevztahuje

  • Běžné opotřebení, mechanické poškození a poškrábání vzniklé užíváním.
  • Poškození způsobené nesprávným použitím, ohnutím NFC čipu nebo vystavením vysoké teplotě či vodě u produktů, které k tomu nejsou určeny.
  • Vady vzniklé neodbornou úpravou, potiskem nebo přelepením produktu.
  • Zboží upravené na zakázku podle individuálního přání (vlastní grafika), pokud odpovídá schválenému náhledu.

5. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

  • Spotřebitel může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
  • Zboží vraťte nepoškozené a kompletní; náklady na vrácení nese kupující.
  • Odstoupit nelze u zboží upraveného na míru podle přání zákazníka (personalizovaná grafika, vlastní logo).

6. Poškozená zásilka

  • Zásilku při převzetí zkontrolujte. Zjevné poškození obalu reklamujte ihned u dopravce.
  • Skryté poškození nám nahlaste do 3 dnů od převzetí, ideálně s fotografiemi obalu i obsahu.

7. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).